Service met een lach

Responstijd. Snelheid waarmee problemen worden opgelost. Deskundig servicepersoneel. Het leveren van hoogwaardige klantenservice is essentieel voor uw succes.

Voordelen glovia.com Service:

• Verhoogt de klanttevredenheid en loyaliteit
• Reduceert de servicekosten
• Verhoogt de 'up sell' inkomsten
• Verkort de serviceresponstijden
• Verbetert het aantal opgeloste problemen bij de eerste keer bellen
• Stroomlijnt serviceprocessen en activiteiten

De verkoop is niet meer dan het begin van de relatie met uw klanten. Zij zullen de komende maanden of jaren diensten nodig hebben - installatie, onderhoud, reparaties en voortdurende ondersteuning. De kwaliteit van de service die u levert, bepaalt of het contact met de klant eenmalig is of dat u een winstgevende relatie voor de lange termijn heeft opgebouwd.

Effectieve klantenservice is echter niet vanzelfsprekend. U heeft een oplossing nodig die u helpt uw serviceactiviteiten te organiseren en de bedrijfsmiddelen voor service en de serviceactiviteiten en -medewerkers naadloos te beheren, coördineren en na te speuren.

Onderscheid u van de concurrent

Naast hulp bij het werven van nieuwe klanten, kan glovia.com Service uw klantenserviceactiviteiten in een concurrentievoordeel en een lucratieve bron van inkomsten ombuigen. Onze oplossing stelt u in staat om alle serviceprocessen vanuit één geïntegreerd systeem te beheren, waarbij u een totaaloverzicht krijgt van uw activiteiten, status en levenscycluskosten.

De klantenservice-oplossing van Glovia biedt uitgebreide functionaliteit om u te helpen alle nazorgactiviteiten op een rendabele manier te beheren, zoals het afhandelen van telefoongesprekken, het maken van serviceoffertes, het afhandelen van serviceorders, het afhandelen van service op locatie, installatiebeheer, preventief onderhoud, servicecontractbeheer, resourceplanning, garantiebeheer en nog veel meer. Het helpt u bij de naadloze integratie van de levering van projecten en producten en maakt het mogelijk aan klanten, servicevertegenwoordigers en servicepersoneel in het veld real-time via het internet de beschikking te geven over belangrijke informatie.