Meer dan verkoop: After Sales Service

Neem een voorsprong op de concurrent met klantenservice van wereldklasse

Veel fabrikanten worden tegenwoordig geconfronteerd met klanten die steeds hogere verwachtingen hebben, constante druk om de kosten te verlagen en steeds kortere levenscycli van producten. Bovendien worden zij zich bewust van een belangrijk feit betreffende hun klantenserviceactiviteiten - klanten zijn bereid veel meer uit te geven aan service voor een product gedurende de functionele levensduur dan bij de eerste aankoop.

Voordelen van Glovia After Sales Service zijn:

Verhoogde klanttevredenheid en loyaliteit

Lagere servicekosten

Hogere 'up sell' inkomsten

Kortere serviceresponstijden

Versnelde diagnose en probleemoplossing

Gestroomlijnde serviceprocessen en -activiteiten

Hoewel dit lang als onbelangrijk is beschouwd, weten toonaangevende bedrijven inmiddels dat zij zich door middel van hun serviceverlening van de concurrent kunnen onderscheiden en dat ze hiermee hun winst kunnen verhogen. Succes, vooral voor fabrikanten van complexe producten, wordt bepaald door hoe goed uw servicetechnici in het veld presteren, hoe snel zij op aanvragen van klanten reageren en hoe effectief zij worden gemanaged.

Glovia biedt de hulpmiddelen en informatie die fabrikanten nodig hebben voor het effectief beheren van klantenserviceactiviteiten; van het installeren van producten en de respons op serviceaanvragen tot het coördineren van serviceresources en het bieden van continu onderhoud.

De volledig geïntegreerde oplossing beheert op een rendabele manier alle activiteiten die met service te maken hebben, inclusief het afhandelen van telefoongesprekken, serviceaanvragen, het behandelen van serviceorders, het doeltreffend afhandelen van service door de buitendienst, installatiebeheer, preventief onderhoud, servicecontractbeheer, resource-planning, voorraad van reserveonderdelen, garantiebeheer en nog veel meer.

Tenslotte biedt Glovia klanten, servicevertegenwoordigers en -personeel in het veld belangrijke real-time informatie via Internet.