Wereldwijde ondersteuning op hoog niveau,
waar en wanneer u die nodig hebt

Bij Glovia zien we onze klanten als partners en beschouwen we het succes van een klant als ons succes. Daarom hebben wij diverse diensten ontwikkeld om optimaal te kunnen beantwoorden aan de uiteenlopende verzoeken van onze klanten. Zo bieden we bijvoorbeeld technische ondersteuning via onze zes Wereldwijd Support Centrum aan de licentiehouders van producten van Glovia.

De zeer ervaren professionals bij onze Wereldwijd Support Centrum staan 24 uur per dag voor u klaar. U kunt de teamleden telefonisch, per e-mail of via de website van Glovia, www.glovia.com, benaderen voor assistentie bij allerlei zaken: softwareondersteuning, technische vragen, opheldering over de documentatie, onderhoudsupdates, utilities en herstelprocedures. Onze teamleden maken gebruik van de nieuwste technologieën voor klanten- en technische ondersteuning, management en communicatie om u zo efficiënt mogelijk van dienst te kunnen zijn.

Ongeëvenaard

Glovia heeft op systematische wijze een ongeëvenaard systeem voor technische ondersteuning gebouwd. Elk Wereldwijd Support Centrum heeft het volgende te bieden:

• Applicatieondersteuning — Hier staan wij u bij met antwoorden op uw vragen of oplossingen voor uw problemen die verband houden met standaard bedrijfsapplicaties en -processen. Als u bijvoorbeeld op een probleem stuit tijdens het uitvoeren van een kostencalculatie in de Glovia Costing-module, helpt ons Applications Support Team u bij het oplossen ervan.



• Systeemondersteuning — Onze Systems Support-medewerkers helpen u bij het verhelpen van problemen met de computeromgeving die u nodig hebt voor het gebruik van de oplossingen, tools en utilities van Glovia. Als een systeemoperator bijvoorbeeld te kampen heeft met opstartproblemen, bieden wij de oplossing.



• Diagnose op afstand — De leden van het Glovia Support Team kunnen via onze Remote Access Facility (RAF - functie voor toegang van buitenaf) uw computeromgeving vanaf een externe locatie bekijken om applicatie- of systeemproblemen te analyseren en te verhelpen. Deze RAF-functie is van essentieel belang om u te helpen uw Glovia-oplossing met zo weinig mogelijk stilstandtijd te laten draaien.



• Gespreksbeheer — Wij gebruiken een pro-actief gespreksbeheersysteem om een snelle reactie te garanderen op elk telefonisch verzoek van klanten om ondersteuning. Met behulp van de beste technologie die beschikbaar is, kunnen klanten gemakkelijk verzoeken om ondersteuning aanmelden via onze op internet gebaseerde support-interface; wij volgen alle gevallen en leggen het verloop ervan vast totdat het probleem is verholpen. De meeste aangemelde problemen worden binnen twee uur aangepakt; klanten kunnen via internet verslag doen van de ontwikkelingen. Klanten kunnen ook patches en fixes downloaden van onze support-website. In kritische gevallen bieden wij versnelde ondersteuning. Als een technisch probleem het voor een klant van Glovia onmogelijk maakt een belangrijke bedrijfsfunctie uit te voeren, zorgt de dienstdoende Emergency Manager dat het probleem met de hoogste prioriteit in behandeling wordt genomen.



• Support Communications — Glovia heeft de verantwoordelijkheid uw vragen snel en duidelijk te beantwoorden en u op de hoogte te houden van productverbeteringen en -wijzigingen. De coördinatoren van onze afdeling Support Communications zijn erop getraind "alle ruis weg te filteren" en beknopte, correcte antwoorden te geven op uw vragen over productveranderingen, softwareverbeteringen, productwaarschuwingen, nieuwe releases etc.



• Technologische vooruitgang — Wij implementeren continu nieuwe technologieën die ons nog beter in staat stellen onze klanten te ondersteunen - ongeacht waar zij zich bevinden. U kunt de supportdiensten van Glovia nu bereiken via internet en onze FTP-servers; wij stellen u onmiddellijk op de hoogte zodra er nieuwe kanalen beschikbaar zijn.

Wij zijn u graag van dienst

Bij Glovia beseffen wij dat onze verplichting aan u veel verder gaat dan de oplossing die u gekocht hebt. Wij zijn het aan u verplicht u te helpen uw investering in onze producten te maximaliseren zolang u onze producten gebruikt.

De teamleden in onze Wereldwijd Support Centrum staan achter u, gereed om de informatie en de technische expertise te leveren die u in staat stelt uw oplossing van Glovia met minimale downtime te draaien.

Locaties Wereldwijd Support Centrum:

• Los Angeles, California, USA
• Eindhoven, The Netherlands, EU
• Nagano, Japan
• Singapore
• Manila, Philippines
• Beijing, China